التسويق الإلكتروني
الاتجاهات الحديثة في التسويق الرقمي
الدار 2030
أظهرت العديد من الإحصائيات الرسمية الكثير من المعلومات المتعلقة باتجاهات التسويق الرقمي، حيث توقعت شركة Cisco العالمية أن حجم الإنفاق على التسويق الرقمي سيصل إلى 50% من حجم الميزانية المخصصة للتسويق، وذلك بحلول عام 2021، ومن ضمن التوقعات أيضا أن 82% من حجم الترافيك عبر الإنترنت سيعتمد على الفيديو، وهي الأداة القوية المستخدمة في التسويق والتي تناولناها معكم في كثير من المقالات السابقة، واستكمالا لباقي التوقعات المتعلقة باتجاهات التسويق الرقمي تابعونا في سطور هذا المقال لنتعرف على الاتجاهات الحديثة في التسويق الرقمي.
ربما يعجبك
التسويق الرقمي
التسويق الرقمي هو التسويق الذي يعتمد في المقام الأول على شبكة الإنترنت، ويتم فيه الترويج والدعاية للمنتجات والخدمات المختلفة عن طريق المنصات الرقمية حيث يقوم المسوق الإلكتروني بعمل الحملات الإعلانية على مواقع الويب المختلفة وتقنيات المراسلة الفورية، ورسائل البريد الإلكتروني، والكثير من الأدوات الأخرى التي تخدم العمل في التسويق الرقمي، ولن يكون بمقدور العملاء سوى البحث عن المنتجات والخدمات على المواقع والمتاجر الإلكترونية.
كيف اعمل في التسويق الإلكتروني
حتى تعمل في مجال التسويق الرقمي بنجاح، لابد أن تضع في اعتبارك بعض العناصر الهامة وهي:
ضع أهداف صغيرة وذكية لتحققها بسهولة
بالتأكيد ترغب في جنى الكثير من الأرباح من خلال عملك، ولكننا ننصحك بالتأني ووضع أهداف صغيرة تكون ذكية يتسنى لك تحقيقها بسهولة من خلال الاستراتيجية التسويقية التي قمت بدراستها، وبعد فترة من الزمن ستتحول أهدافك الصغيرة إلى كبيرة يسهل تحقيقها.
ضع العملاء الذين تستهدفهم نصب عينيك
عليك مراعاة العميل الذي تستهدفه بناء على المنصة التي تروج من خلالها فالعملاء المتواجدين على يوتيوب قد يختلفون عن العملاء على انستجرام، وبالتالي عليك استهداف عميلك وفقا لشكل المحتوى الذي سيتفاعل معه أكثر فعلى سبيل المثال يتفاعل الشباب على منصات التواصل الاجتماعي مع الإيموجي، بينما الكبار يفضلون الفيديوهات، وهكذا.
رتب استراتيجيتك التسويقية وفقا لميزانيتك
لا شك أنك في بادئ الأمر ستكون ميزانيتك محدودة، ولذلك عليك استغلال جميع الموارد المتاحة لك وتوظيفها بالشكل السليم الذي يساعدك على تحقيق الأهداف، فمن خلال صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال قناة على اليوتيوب، أو من خلال مدونة كلها وسائل تسويقية بسيطة يمكن الانطلاق من خلالها.
الاتجاهات الحديثة في التسويق الرقمي
الاعتماد في التسويق على الشات بوت
الشات بوت هو برنامج للذكاء الاصطناعي، يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية، وذلك عن طريق تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وهذه الخاصية لها العديد من الفوائد حيث تقدم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضا الاتصال على أحد العملاء، ومعظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت حتى يتمكن من الإجابة بالرد المطلوب وفقا لنية العميل.
ومن المتوقع أن يتم الاعتماد على الشات بوت تلك القناة التسويقية الفعالة في الأعوام القادمة لقدرتها على الإجابة على أسئلة العملاء في أي وقت، حيث يوفر الشات بوت الإجابات على الأسئلة الشائعة والمتكررة، ويوفر تكلفة تعيين شخص للرد على تساؤلات العملاء المختلفة.
استخدام برامج المراسلة الخاصة في التسويق
برامج المراسلة الخاصة مثل، برنامج WhatsApp، وبرنامج WeChat، والرسائل النصية، وبرنامج Viber، وغيرها من وسائل الاتصال الخاصة التي أصبح لها وجود كبير جداً في عالم التسويق، وهذا الوجود سيزداد بمعدل ملحوظ للغاية مع توفير إمكانيات أكبر للمسوقين مثل، زيادة إمكانيات الأتمتة (Automation) في مراسلة عدد كبير من الناس عن طريق هذه التطبيقات، وإمكانية عمل قوالب للرسائل المرسلة وإضافة الطابع الشخصي عليها، ويمكن استخدام هذه البرامج كبديل عن الإيميلات، ويمكن نقل الأموال أو الدفع المباشر عن طريق هذه البرامج، مع إمكانية تتبع الأشخاص على هذه البرامج واستهدافهم بالإعلانات.
دقة استهداف الإعلانات وتطور أنظمة الذكاء الاصطناعي
أطلقت شركة جوجل مؤخرا تحديثات متعددة يتم الاعتماد عليها في تطوير الحملات الإعلانية مثل تعديل نظام المزايدة في الإعلانات وجعله يعتمد أكثر على الذكاء الاصطناعي في تحديد الميزانية المناسبة لكل إعلان، وتعديل نظام الـ Script للمطورين حتى يتمكنوا من أتمتة حملاتهم الإعلانية، فضلا عن تعديل نظام تجميع البيانات في حساب Google Ads بحيث تحصل على كل المعلومات في نافذة واحدة، وتعديل نظام Shopping Cart في الإعلانات على محركات البحث الخاصة بـ التجارة الإلكترونية لتعمل بكفاءة أعلى، وغيرها من التحديثات، التي تسير ناحية الاعتماد على الذكاء الاصطناعي وزيادة دقة جمع البيانات وعمليات الاستهداف للمسوقين حتى يحققوا نتائج أفضل.
التسوق المباشر عبر السوشيال ميديا
هناك بعض المعلومات الإحصائية المتعلقة بالتسويق على السوشيال ميديا وهي:
أكثر من 60% مستخدمي انستجرام يعتمدون عليه في اكتشاف منتجات جديدة.
حوالي 70% من مستخدمي منصة Pinterest يعتمدون عليها في التسوق.
أكثر من 60% من مستخدمي فيسبوك يتواصلون باستمرار مع الصفحات الخاصة بالشركات والعلامات التجارية.
وبسبب هذه المعلومات أطلقت منصة انستجرام وبعدها منصة Pinterest إمكانية استخدام المنشورات الشرائية (Shoppable Posts) للصفحات، بحيث يمكن للعلامات التجارية الترويج لمنتجاتها بسهولة.
إضفاء الطابع الشخصي في كل شيء
إضفاء الطابع الشخصي أصبح ضرورة تسويقية في أي منصة، فالأمر لا يقتصر فقط على استخدام اسم العميل في التواصل معه على كل المنصات، بل سيتطور الأمر إلى استخدام كل المعلومات التي تجمعها عن العميل أثناء التواصل معه، هذا بفضل الإمكانيات الجديدة في التتبع وجمع المعلومات، فمثلاً لو كان العميل يحب الأكل، ستستخدم صور للأطعمة المختلفة وأنت تراسله عبر مواقع التواصل أو عبر الإيميل، حتى لو كنت تروج إلى منتجات ليست لها علاقة بالأكل.
تحليل سلوك العميل
اتجاهات التسويق الرقمي تعتمد بشدة على جمع بيانات أكثر عن العميل، واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليلها ورسم شخصية للعميل، وستتمكن هذه التحليلات من معرفة إذا كان العميل، سعيد أو حزين أو يشعر بالإنجاز أو ما شابه من السلوكيات التي كان من المستحيل معرفتها في السابق، وهذا بالطبع يعود لتطبيقات السوشيال ميديا الحديثة وتوحشها في جمع البيانات، وبالتالي ستتمكن هذه المنصات من توجيه الإعلانات المناسبة في الوقت المناسب للعميل حتى تزيد من نسبة التحويلات، وهذا يعني أن كل مسوق عليه أن يصبح على دراية كاملة بكيفية دراسة سلوك العملاء (Customer Behavior).
استخدام الخدمات السحابية المتكاملة
هناك العديد من الخدمات السحابية (Cloud Services) التي يعتمد عليها المسوقون في عملهم مثل، خدمات الإستضافة، خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي المتقدمة، خدمات الإحصائيات وجمع المعلومات، خدمات التواصل مع العملاء المختلفة، خدمات صناعة المحتوى الرقمي المختلفة، والاتجاه الجديد في عالم التسويق الرقمي حالياً هو تجميع كل هذه الخدمات في منصة واحدة متكاملة، وهذا من أجل توفير الوقت والمجهود على المسوقين.
البحث الصوتي
البحث الصوتي (Voice Search) يزداد معدل استخدامه بشكل ملحوظ، خصوصاً بسبب التحديثات المستمرة التي تقدمها الشركات العملاقة مثل، جوجل (Google Assistant)، أمازون (Alexa)، أبل (Siri)، سواء كان عن طريق الهواتف الذكية أو عن طريق أدوات إدارة المنزل المختلفة، والتي أصبح يعتمد عليها الكثير من الناس في كل مكان في العالم.
