التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني عبر الواتس اب
الدار 2030
التسويق الإلكتروني له الكثير من الأدوات التي ينبغي أن يكون المسوق المحترف على علم ودراية بها حتى يعلم متى يستخدم الأداة المناسبة في التوقيت المناسب، حيث تسويق فيس بوك، أو التسويق عبر المؤثرين، أو التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، أو التسويق بالفيديو، فضلا عن التسويق بالمحتوى، والتسويق بالبريد الإلكتروني، والكثير من الأدوات التسويقية الأخرى التي سنبحث معكم في هذا المقال واحدة من أشهرها وهي التسويق عبر الواتس اب، فإلى التفاصيل.
ربما يعجبك
مفهوم التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني أو ما يعرف بالتسويق عبر الإنترنت، هو الشكل الحالي من أشكال التسويق وبيع المنتجات، بفضل التطورات التكنولوجية وزيادة أعداد مستخدمي شبكة الإنترنت، حيث يتم من خلال التسويق الإلكتروني الترويج والدعاية للمنتجات أو الخدمات عن طريق الإنترنت من خلال موقعك أو متجرك الإلكتروني.
وتضع عملية التسويق الإلكتروني شعارا لها يحمل توفير “الوقت والجهد والتكلفة” سواء للمسوق الإلكتروني نفسه أو للعميل، حيث يتم إيصال المنتجات و الخدمات المقدمة من المسوق الإلكتروني عبر شبكات الإنترنت إلى العملاء المستهدفين على اختلاف انماطهم وأذواقهم ، بل ومن الممكن أن تستفيد الشركات كذلك من التسويق الإلكتروني في دراسة احتياجات ومتطلبات العملاء المستهدفين .
كيفية الاستفادة من الواتس اب
الوتس اب هو أشهر أنواع تطبيقات الرسائل والمحادثات عبر الهاتف الجوال، ويستخدمه أكثر من 1.6 مليار شخص شهريًا في جميع أنحاء العالم، أي أكثر من عدد مستخدمي الفيس بوك ماسنجر، وبالتالي فإن استخدام الواتس اب في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق سيعطي انطباع بالألفة والبساطة والثقة الخاصة بالعلامة التجارية التي يتم الترويج لها من خلال تطبيق الواتس اب، ولهذا اتجه العديد من رواد الأعمال لاستخدام الواتس اب كأداة من أدوات التسويق الإلكتروني التي يمكن بها تحقيق أهداف التجارة الإلكترونية والوصول إلى الجمهور المستهدف، حيث يمكن التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم في أي وقت وبسرعة بالغة.
أهمية التسويق الإلكتروني عبر الواتس اب
يمكن من خلال الواتس اب التواصل عبر إرسال رسائل وصور وفيديوهات للأهل والأصدقاء مع إمكانية التواصل عبر مكالمات الصوت ومكالمات الفيديو أيضًا، وهو يعتبر من التطبيقات المفضلة لدى شريحة كبيرة من مستخدمي الإنترنت وتطبيقات المحادثة و الدردشة .
دخل الواتس اب عالم التسويق في التجارة الإلكترونية واستخدامه بشكل أساسي عند الترويج و التسويق لمتجرك الإلكتروني حيث سهولة وسرعة التواصل مع العملاء والوصول لهم في أي وقت وفي أي مكان.
ومن أهم المزايا التي يتميز بها تطبيق واتس اب أنه تطبيق مجاني وهناك الكثير من مستخدميه في مختلف أنحاء العالم، وهذا ما يتيح لك التسويق والترويج لمنتجاتك بسهولة مع تطبيق واتس اب .
كيف تسوق لمتجرك الإلكتروني عن طريق الواتس اب ؟
إذا كنت ترغب في الإعلان عن العروض الترويجية والخصومات التي تقدمها لعملائك، سيكون تطبيق واتس اب من أسهل وأفضل الطرق التي يمكنك الاستعانة بها لتذكير عملائك بالعروض والخصومات، كما يمكنك استخدام واتس اب للتواصل بينك وبين عملائك عند الحاجة لتقديم خدمة العملاء يحتاجونها.
من خلال النقاط التالية سوف نعرض أهم الطرق والاستراتيجيات التي يمكنك تطبيقها باستخدام تطبيق واتس اب لتحقق الكثير من أهداف نشاطك التجاري وعملك في التجارة الالكترونية والتي من أهمها بالطبع تحقيق زيادة في نسبة المبيعات، حيث هذا من الأهداف الرئيسية للكثير من أصحاب الأعمال في التجارة الالكترونية، تعرف معنا على كيفية استخدام واتساب في التسويق لمتجرك الالكتروني وما هي الاستفادة التي ستعود على متجرك الالكتروني عند إرسال رسائل واتساب لعملائك.
الاعلان عن المنتجات الجديدة
يمكنك من خلال تطبيق واتس اب إرسال رسائل إعلانية عن المنتجات أو الخدمات الجديدة التي تمت إضافتها على المتجر الالكتروني الخاص بك، مع إرسال رابط لصفحة هذه المنتجات على المتجر، ليكون عملائك على دراية ومعرفة حديثة أول بأول مع منتجاتك وهذا يمنحهم شعور بالانتماء لعلامتك التجارية وسوف تلاحظ تفاعلهم الكبير على هذه الرسائل، كما ستجد حماسهم على إعطاء أراءهم وتقييماتهم أيضًا وهو مفيد للإحصائيات الخاصة بك وتحديد مستوى نجاح متجرك.
مشاركة العروض الترويجية والخصومات
وجدت الدراسات والتحليلات التسويقية الأخيرة أن رسائل تطبيق واتس اب تمثل نفس الأهمية التي يحتلها التسويق بالبريد الإلكتروني حيث زيادة مبيعات المتجر وهذا من خلال مشاركة عملائك لهذه العروض عبر رسائل الواتس اب، حيث يرى العملاء رسائل الواتس اب بأنها أكثر بساطة وحميمية مما يعزز لديهم شعور الانتماء لعلامتك التجارية وبالتالي سوف تلاحظ الاقبال الشديد على التفاعل مع خدماتك والعروض التي تقدمها ومن ثم تحقيق الكثير من المبيعات.
التواصل مع العملاء وتقديم الخدمات لهم
يتيح لك تطبيق واتس اب خدمة التواصل والرد على العملاء مجانًا، فيمكنك الآن توفير الوقت والمجهود والمال الذي تحتاجه لتعيين فريق كامل ليقوم بدور خدمة العملاء والرد على استفسارات العملاء ومعرفة أراءهم وتقييماتهم، ولكن الآن مع التطور التكنولوجي يمكنك من خلال الدردشة الآلية تطبيق هذه التقنية لتقوم هي بدورها في التفاعل والتواصل مع العملاء وهذا بالفعل كان له تأثير إيجابي وفعال مع الكثير من العلامات التجارية السابقة.
تقديم المعلومات الخاصة بنشاطك التجاري
كما نجد على صفحات الفيس بوك وعلى المتجر الالكتروني الخاص بك احصائيات ومعلومات وتفاصيل خاصة بعلامتك التجارية، يمكنك من خلال تطبيق WhatsApp Business عرض أهم المعلومات للعملاء مثل رابط المتجر الالكتروني ، نبذة عن علامتك التجارية، طرق الاتصال الأخرى، وهكذا.
إرسال رسائل الترحيب والشكر
من منا لا يشعر بالسعادة عندما يمدح به أحد الأشخاص، وهذا ما يشعر به عملائك عند إرسال رسائل مدح لهم بشكل دائم، والاهتمام بتفاصيلهم وتقديرها، ولديك الكثير من الفرص للقيام بهذا، فمثلًا عند اشتراك أحد العملاء الجديد بمتجرك الالكتروني يمكنك في الحال إرسال رسالة ترحيب وشكر لاشتراكه بمتجرك وأيضًا يمكنك إرسال هذا النوع من الرسائل عند كل مرة يقوم بها أحد العملاء بإتمام عملية شراء بـ المتجر الالكتروني الخاص بك.
كما يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية أيضًا واستغلال مجانية تكلفة استخدام واتس اب في التسويق لمتجرك بإرسال رسائل شكر للعملاء الذين يقومون بترك تقييم على خدمتك وللمنتجات الخاصة بمتجرك، فيجب شكرهم على هذا، وقد تفيدك كل هذه رسائل الشكر والمدح في تقوية العلاقة بينك وبين جمهورك، فالجمهور يفضل العلامة التجارية التي تعامله بطريقة بسيطة وباللغة التي يفضل التعامل والتواصل بها أكثر من العلامة التجارية التي تعاملها عملائها بشكل رسمي وجاف.
مميزات التسويق لمتجرك عبر الواتس اب
زيادة عدد زوار متجرك الإلكتروني
تستطيع زيادة عدد زوار المتجر الالكتروني الخاص بك والحصول على زيادة جديدة أيضًا من خلال مشاركة آخر الأخبار الخاصة بمتجرك مع عملائك فمثلًا عند إرسال صفحة منتج جديد تم إضافته بمتجرك الالكتروني، سيقوم العميل حينها عند رؤية الرسالة بالتوجه مباشرة إلى الرابط الذي تم إرساله له وبهذا تكسب زائر بمتجرك ومن ثم تكسب مبيعات كثيرة مع تصفح هذا العميل لمنتجك الجديد ولمنتجاتك السابقة وإتمام عملية شراء.
زيادة التفاعل على قناة اليوتيوب الخاصة بك
يمكنك باستخدام رسائل واتس اب زيادة التفاعل لقناة الـ يوتيوب الخاصة بمتجرك الالكتروني حيث أنها تكون على الأغلب أقل منصة تواصل مع العملاء، فمن خلال رسائل تطبيق واتس اب يمكنك إرسال فيديوهات تشرح كيفية استخدام المنتجات التي تقوم ببيعها على المتجر الالكتروني الخاص بك، أو بإرسال فيديوهات تسويقية للترويج عن منتجاتك مثل فيديوهات عرض المزايا التي يتسم بها المنتج لتعزيز حافز الشراء لدى العملاء.
التسويق لمتجرك الالكتروني
بدلًا من إنشاء حملات إعلانية عبر جوجل أو فيس بوك ودفع مبالغ كثيرة يمكنك التسويق والترويج لمتجرك الالكتروني عبر رسالة قصيرة بتطبيق واتساب وهذه من أفضل الطرق خاصة في بداية عملك في التجارة الالكترونية حيث قلة الميزانية المالية بالطبع في البداية، ويمكنك تطبيق هذا من خلال إرسال رسائل قصيرة عن أقسام المنتجات التي تقوم ببيعها، مع إرسال طرق الدفع وكيفية إتمام عملية الشراء من خلال متجرك، أو إرسال المناطق الجغرافية التي توفر توصيل الشحنات لها، تقريبًا كل هذه الأمور يحتاجها العميل خاصة في بداية تعامله مع متجرك ليكتسب المعرفة الكاملة تجاه علامتك التجارية وبهذا تكون طبقت أحد طرق التسويق لمتجرك الالكتروني والتي لن تكلفك المال الكثير.
زيادة نسبة المبيعات
قد لا يتخيل الكثير من العاملين في التجارة الالكترونية أن استخدام تطبيق واتساب يساعدهم في الترويج و التسويق عن منتجات المتجر الالكتروني هذا وإلى جانب أنه يساهم بشكل كبير في تحقيق زيادة نسبة المبيعات ، وهذا نتيجة طبيعية للتواصل المباشر مع العملاء والترويج للمنتجات بشكل مباشر، فمثلًا لاحظ أخصائي التسويق زيادة نسبة مبيعات المنتجات الجديدة والتي تم إضافتها حديثًا إلى المتجر بسبب إرسال رسائل اعلانية عبر واتساب للعملاء، مما حفز لديهم دافع الشراء على الفور نتيجة لاهتمامك وإرسال أحدث المنتجات إليهم عبر رقم الهاتف الشخصي الخاص بهم.
توثيق علامتك التجارية لدى الجمهور
مع كثرة التواصل بينك وبين جمهورك عبر واتس اب وخاصة مع استخدام لغة سهلة وبسيطة وتشبه عملائك بالفعل، يمنحهم هذا شعور بالانتماء والفخر بعلامتك التجارية مما يعمل على توثيق علامتك التجارية لدى جمهورك بشكل أسرع وأقوى وأقيم من الكثير من الحملات التسويقية التي يمكنك القيام بها بطرق أخرى متعددة، ولكن بالطبع هذا لا ينفي أهمية إنشاء هذا النوع من الحملات التسويقية.
ولكن يتميز استخدام تطبيق واتساب بمساعدتك في القيام بهذا بطريقة مجانية حيث يساهم في تكوين علاقة وثيقة وقوية بين العملاء والعلامة التجارية تظل مستمرة إلى الأبد حتى مع ظهور منافسين لك، ستظل علامتك التجارية المفضلة لدى عملائك.
